Защита прав потребителей или мошенничество? На примере интернет-магазина 4-moto

Адвокат — он, как врач, в какую тусовку ни попадает, приходится отвечать на насущные вопросы, о которых беспокоится его окружение. Так получилось и с этим кейсом. Знакомый моего друга, мотоциклист и эндурист-спортсмен, попросил посмотреть документы, связанные с его покупкой цепи и дуг на мотоцикл Yamaha XTZ660 Tenere в интернет-магазине 4-moto.ru. 

Он оформил заказ, оплатил, затем интернет-магазин перестал выходить на связь, а деньги — до сих пор не вернули.

Рассматривать сложившуюся ситуацию мы будем на примере конкретного кейса, с конкретными данными, которые можно взять из открытых источников, но в будущем можете использовать данные стратегии по аналогии с другими покупками, если, не дай бог, с вами произойдет подобная история.


Завязка сюжета


Есть интернет-магазин с историей, работает с конца 1990-х годов, все ему доверяют, безо всяких сомнений перечисляют предоплату за товар, тем более, что, за исключением некоторых кассовых нарушений, которые сходу заметны только профессионалам, и не влияют на отношения купли-продажи товаров для мотоциклов и мотоэкипировки, имеет все атрибуты легальности бизнеса: зарегистрировано ООО и ИП, на которые проходит оплата.

В нашем случае это уже упомянутый интернет-магазин 4-moto.ru

В один прекрасный момент мой знакомый осуществляет заказ запчастей для его мотоцикла Yamaha, 29.10.2019 года осуществляет полную предоплату товара, пообщавшись, кстати, предварительно через личный кабинет с менеджером. Затем товар ему не высылают, денежные средства в размере 11 271 руб. не возвращают.

Обидно, досадно, и могло произойти с каждым.

Затем он идет в интернет смотреть отзывы на предмет того, один ли он такой невезучий — и выясняет, что подобная ситуация случилась не только с ним, но и еще с большим количеством мотоциклистов, покупателями того же магазина. Официальные группы 4-moto в социальных сетях пестрят криками о мошенничестве, хотя, справедливости ради, надо сказать, что факт мошенничества еще надо доказать. Мы же не знаем, что там случилось, может быть, какая-то личная трагедия, которая делает невозможным не только дальнейшую работу, но и коммуникацию с клиентами. Соответственно, и умысла на совершение преступления может не быть. Этого мы пока не знаем.

Потом человек обращается ко мне, я вижу, что оплата товара происходила по штрихкоду с телефона, получателем является Индивидуальный предприниматель Кривельский Александр Николаевич. Никаких других реквизитов мы в чеке на оплату не видим, но зато мы можем сходить на официальный сайт 4-moto и в разделе «О компании» увидеть:

Реквизиты Компании:

Общество с ограниченной ответственностью «Мото.Ру Трейдинг»

ИНН: 7710734827
КПП: 771001001
ОГРН: 1097760002890

Юридический адрес: 109012, г. Москва, Богоявленский переулок, д.3,стр.1

Затем сходить сюда, взять выписку из ЕГРЮЛ по ИНН, увидеть Кривельского в учредителях и на должности генерального директора, и, выяснив его ИНН, как физического лица, получить выписку уже на его ИП. 

Из выписки мы ничего путного не увидим, кроме того, что ИП Кривельский А.Н. находится в действующем статусе. Следовательно, вероятнее всего, он, по-крайней мере, жив (хотя для регионов при аналогичных действиях это до сих пор не показатель, но для Москвы — работает)! 

И отталкиваясь от данной информации уже можно развивать любой из следующих сценариев.


Возврат денег через чарджбэк по банковской карте


О чарджбэке я подробно писал, сам занимался чарджбэками для клиентов, и весьма успешно. В данном случае, мой знакомый попытался оформить чардэбэк, но банк ему отказал, прислав следующее письмо с отказом.

Здесь я не полез глубоко копать, но есть у меня субъективное ощущение, что Тинькофф, скорее всего, слукавил и не стал осуществлять процедуру через платежную систему. Разобрались сами, отписав отказ. Владельцам карт других банков я рекомендую попробовать чарджбэк, скорее всего, есть все шансы на успешный возврат денежных средств.


Возбуждение уголовного дела по 159 УК РФ, Мошенничество


Обратившийся ко мне знакомый так и поступил, подал заявление о возбуждении уголовного дела по части 1 статьи 159 УК РФ в отношении магазина 4-moto. С его слов, он такой не один, дело возбуждено в отношении неустановленного лица, перспективы осудить есть, но мы со стороны не видим всей ситуации, поэтому на 100% утверждать ничего нельзя.

Возврат денег в рамках уголовного дела осуществляется путем подачи гражданского иска о возмещении имущественного вреда. Избравшим этот путь возврата денежных средств и просто любознательным могу порекомендовать ознакомиться со статьей 44 Уголовно-процессуального кодекса РФ. В рамках нее вы и будете действовать. 

Для экономии времени рекомендую именно в рамках уголовного процесса подать гражданский иск. Поскольку, если вы захотите посудиться на эту тему отдельно в гражданском суде, после провозглашения приговора вынуждены будете дожидаться засиливания его в апелляции, потеряете еще месяц-полтора. 

Исковое заявление там типовое, качается в Интернете где-угодно. Госпошлины нет.


Подача иска о защите прав потребителей к 4-moto.ru


Это довольно разумная стратегия, поскольку имеет ряд неоспоримых плюсов, по сравнению с другими здесь перечисленными. Но требует довольно много возни.

Из плюсов:

  • Потребительский штраф по статье 13 ФЗ «О защите прав потребителей». За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. То есть, если мой знакомый заплатил 11 271 руб., то получит он 16 906 руб., что, хоть и не много, но все равно приятненько.
  • Отсутствие госпошлины.
  • Подсудность по месту жительства истца. То есть, ходить в суд близко.

Из минусов:

  • Иски по делам о защите прав потребителей на сумму до 100 000 руб. рассматриваются мировыми судьями, поэтому, скорее всего, с вашим делом вы попадете именно к мировому судье. А у них обычно весьма неоднородная квалификация, встречаются не очень компетентные, на мой взгляд. И поэтому можно ожидать недопонимания и других неожиданностей.
  • Перед тем, как пойти в суд, необходимо будет отправить ответчику претензию. Для этого придется узнать его место жительства. Место жительства (нахождения) индивидуального предпринимателя через электронный сервис налоговой вы не найдете, поэтому придется брать бумажную выписку с адресом в МИ ФНС № 46 по г. Москве. Выписка платная, стоит 400 руб. без учета комиссии.
  • Судья может попытаться выяснить контакты администратора интернет-сайта 4-moto.ru. Такую информацию можно получить только посредством направления адвокатского или судебного запроса регистратору домена.
  • Ну и наконец придется объяснять, почему именно индивидуальный предприниматель является продавцом, с точки зрения ФЗ «О защите прав потребителей». Ведь на сайте в качестве продавца указаны реквизиты ООО «Мото.Ру Трейдинг».

В итоге, с учетом почти полной бесплатности мероприятия, если есть свободное время, вполне можете пойти этим путем, он неплох также тем, что исторически суды в России повернуты лицом именно к потребителю. Так что шансы есть.


Взыскание неосновательного обогащения


Вкратце статья 1101 ГК РФ звучит так:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

И вы вполне можете ею воспользоваться при взыскании денежных средств, уплаченных при осуществлении покупки в интернет-магазине 4-moto.

Из плюсов:

  • Очень простое оформление иска, можно написать всего пару строк, остальное представить уже в суде. 
  • Очень просто доказывать и представлять позицию в суде.
  • Почти 100%-ная гарантия выигрыша. 

Из минусов:

  • Иски на сумму до 50 000 руб. подлежат рассмотрению у мирового судьи.
  • Подсудность по месту нахождения ответчика. 
  • Необходимость брать выписку из ЕГРЮЛ на индивидуального предпринимателя в МИ ФНС № 46 по г. Москве, чтобы узнать его адрес.
  • Госпошлина. Копейки, подлежит возмещению, но все равно. От суммы 11 271 руб., которая фигурирует в данном кейсе, госпошлина составит 450 руб. 84 коп. Калькулятор на официальном сайте судов общей юрисдикции.

Сравнительно неинтересный метод возврата, но, в связи с максимальной простотой и почти гарантированным результатом, вполне имеет место быть.


Итоги


Я бы рекомендовал сначала попытаться оформить чарджбэк, потом, если откажут, закинуть заявление о возбуждении уголовного дела. И потом уже либо ждать и подавать гражданский иск в рамках уголовного процесса, либо попытаться взыскать через права потребителей или неосновательное обогащение. На выбор, кому что ближе.

Почему я не возьмусь за дело по взысканию денежных средств с интернет-магазина 4-moto? Потому что очень маленькие суммы к взысканию, мои услуги окажутся экономически необоснованными. Я готов попробовать поработать по защите прав потребителей, оставив себе потребительский штраф, но тогда и сумма требований должна быть хотя бы 100 000 руб. Если вы оформили в 4-moto крупный заказ, можете обратиться, поработаем. Для мелких заказов могу помочь только подготовкой грамотных исковых заявлений и детальной инструкцией, как действовать. Но, боюсь, с небольшими заказами, вроде моего знакомого, представительством в суде и ведением дела под ключ не смогу помочь. Это будет просто экономически нецелесообразно для обратившегося ко мне клиента.

В любом случае, желаю, чтобы в конечном итоге все получили возврат своих денег, вне зависимости от их суммы и выбранной стратегии взыскания.

Всегда ваш,

Адвокат Лавренов

Ефремов и ДТП

Шумиха вокруг Ефремова довольно серьезная, есть смысл рассмотреть со стороны уголовное дело в связи с ДТП, произошедшем на Смоленской площади в Москве и повлекшее за

Читать »

Кейс про мотоцикл и 159 УК РФ

Забавный поучительный случай, который произошел со мной лично. Давайте намотаем на ус чужую безалаберность и опрометчивость, чтобы не наступать на уже ударившие кого-то по лбу

Читать »

Запрет постановки на учет автомобиля ФССП. Как эффективно разобраться с приставами

Запрет на регистрационные действия с автомобилем со стороны Федеральной службы судебных приставов — весьма распространенное явление, которое портит настроение сторонам сделки купли-продажи авто. Такой запрет

Читать »

Полиграф (детектор лжи)

От знакомого по рекомендации обратился доверитель, приличный человек, которого надо было сопроводить в ОЭБиПК для на допрос. Побеседовали с ним, подготовились, и он, натасканный мною,

Читать »

Уголовная ответственность за невыплату зарплаты. 145.1 и 159 УК РФ

Времена сейчас тяжелые, кризисные, работодателям нечем платить, а работникам нечего есть. Поэтому пошла тенденция, когда вторые на первых пишут заявления в правоохранительные органы о привлечении

Читать »

Форс-мажор

В связи с последними обстоятельствами, связанными с отправкой всей страны в отпуск и блокировкой работы большей части коммерческих организаций, на острие стоит вопрос о том,

Читать »

Закрытие судов общей юрисдикции и арбитражных судов в связи с коронавирусом

На официальных сайтах Мосгорсуда, Арбитражного суда г. Москвы и Арбитражного суда Московской области появились сообщения о фактической приостановке деятельности судебной системы по основной массе дел

Читать »

Рейд ДГИ в Картмазово и Саларьево. Признание дома самостроем с последующим сносом

По вопросу исков от ДГИ (Департамента городского имущества города Москвы) к собственникам частных домов в Картмазово и Саларьево обратилось уже несколько человек. Поскольку это уже

Читать »

Обзор поправок в Конституцию РФ 2020

Прочитал законопроект о поправке в Конституцию РФ, одобренный Госдумой 11 марта 2020 г., и смешанные впечатления остались. С одной стороны, есть некоторые моменты, которые вполне

Читать »

Мусорный полигон ТБО (комплекс по переработке и размещению отходов) в Поварово

Разрабатывали тут с коллегой интересное обращение граждан по поводу строительства комплекса по переработке и размещению отходов в Поварово, рядом с Солнечногорском Московской области. Общался с

Читать »